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花呗协商还款不可以打12378。
12378是银保监会的咨询电话，并不提供花呗逾期协商服务。花呗逾期要拔打支付宝花呗服务热线95188转2进行协商，或无力还款提供相关的资料证明，通过所在城市的地方金融监督管理局协助进行协商还款。
其实花呗本身就提供延期服务，如果客户一早就发现自己可能无法按时还清账单，那可以赶在还款日前申请延期还款，如此就能推后一个月再还。除此之外，账单分期或是最低还款也行。
花呗协商还款需要注意的事项：
1、不要失联：在欠款没有还清之前不要失联，如果更换联系方式第一时间联系客服人员，并不要设置电话拦截；
2、主动协商：注意这里是主动和平台进行协商，而不是催收人员，平台一般会授权第三方催收来催缴欠款，大多数人都会冒充是平台工作人员，协商起来就比较麻烦，需要主动打平台上的客服电话，然后和平台的工作人员进行协商；
3、区分第三方催收还是平台的客服人员：所有的电话需要录音，询问对方的工号和姓名，反向向客服了解协商还款的条件和所需要的手续；
4、协商：正式与平台沟通的时候要表达事实，而不是卖惨，将实际情况表达清楚，询问平台需要准备哪些资料用来申请协商还款，在平台规定的时间内将资料提交就可以了。
